भारत में मार्केटप्लेस विक्रेताओं के ई-कॉमर्स नियम: 2027 की तैयारी
ऑनलाइन बेचने वाले महिला-स्वामित्व वाले कारोबारों की तैयारी: विक्रेता और उत्पाद की जानकारी, वापसी और शिकायत के रिकॉर्ड, प्लेटफॉर्म की अलग जिम्मेदारियां और 1 जनवरी 2027 से लागू उपभोक्ता संरक्षण संशोधन।
इस मार्गदर्शिका में
आज लागू नियम और 2027 का बदलाव समझें
भारत के Consumer Protection (E-Commerce) Rules डिजिटल नेटवर्क के जरिए होने वाले कारोबारी काम पर लागू होते हैं। 2026 संशोधन 9 सितंबर को अधिसूचित हुआ और 1 जनवरी 2027 से लागू होगा। तब तक विक्रेता और प्लेटफॉर्म मौजूदा नियमों का पालन करें।
भविष्य की तारीख को आज की छूट न समझें
2020 के ई-कॉमर्स नियम में विक्रेता और प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारियां पहले से हैं। 2026 संशोधन 1 जनवरी 2027 से जानकारी के खुलासे, शिकायत, रैंकिंग, प्रायोजित सूची, छूट और डार्क पैटर्न के नियम बदलता और बढ़ाता है।
मार्केटप्लेस और उसके विक्रेता की जिम्मेदारियां अलग हैं
कुछ नए कर्तव्य ई-कॉमर्स इकाई के हैं, जैसे प्लेटफॉर्म संपर्क विवरण, शिकायत स्वीकार करना, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन प्रक्रिया, खोज नतीजे और प्रायोजित सूची के खुलासे। विक्रेता को प्लेटफॉर्म को कारोबार और उत्पाद की सही जानकारी देनी तथा ग्राहक से किए वादे निभाने होते हैं।
2027 के नियम उत्पाद को ऊपर दिखाने की गारंटी नहीं हैं
संशोधन मार्केटप्लेस की रैंकिंग की परिभाषा और प्रस्तुति को नियंत्रित करता है; यह गारंटी नहीं देता कि किसी विक्रेता का उत्पाद पहले नंबर पर आएगा। पूरी और सही सूची ग्राहक को फैसला लेने में मदद करती है, लेकिन स्टॉक, डिलीवरी, कीमत और प्लेटफॉर्म व्यवस्था भी दृश्यता को प्रभावित करते हैं।
| रिकॉर्ड या प्रक्रिया | तैयार? | जिम्मेदार व्यक्ति और अगला कदम |
|---|---|---|
| कारोबार नाम, स्थिति, पता और सहायता संपर्क | विक्रेता प्रोफाइल और आधिकारिक रिकॉर्ड मिलाएं | |
| उत्पाद, मूल देश, तारीख और वापसी जानकारी | हर SKU और सूची जांचें | |
| ऑर्डर, चालान और शिकायत के रिकॉर्ड | प्लेटफॉर्म और अपने कारोबार की प्रति रखें | |
| 1 जनवरी 2027 के प्लेटफॉर्म बदलाव | विक्रेता चेकलिस्ट लिखित में मांगें |
विक्रेता और उत्पाद की पूरी जानकारी तैयार रखें
उत्पाद पेज से ग्राहक समझ सके कि वस्तु कौन बेच रहा है, उसे क्या मिलेगा और समस्या पर क्या होगा। पैकेज, चालान और मार्केटप्लेस पेज में जानकारी एक जैसी रखें।
विक्रेता की पहचान जांचें
2026 संशोधन के अनुसार मार्केटप्लेस को कारोबार का नाम और उसका पंजीकरण हुआ है या नहीं, भौगोलिक पता और ग्राहक सेवा संपर्क जैसी विक्रेता जानकारी उपलब्ध करानी होगी; वेबसाइट और ईमेल की जानकारी जहां उपलब्ध हो वहां शामिल है। कारोबार बदलने पर प्लेटफॉर्म को सही विवरण दें।
उत्पाद और डिलीवरी का सही विवरण लिखें
मूल देश, जहां लागू हो उपयोग-पूर्व तारीख, वापसी, रिफंड, एक्सचेंज, वारंटी, डिलीवरी, भुगतान और वापसी भेजने का खर्च सही बताएं। खाद्य उत्पादों की तारीख दिखाने का नियम FSSAI कानून और नियमों के अधीन है।
सरकारी पहचान नंबर तभी दें जब वह जारी हुआ हो
संशोधन में GSTIN या MSME पंजीकरण नंबर जैसे केंद्र सरकार से मिले पहचान नंबर शामिल हैं, जिनकी जानकारी मांगी जा सकती है। अपना वास्तविक नंबर और सही स्थिति दें; कोई नंबर न गढ़ें और निजी पहचान संख्या को कारोबार का पंजीकरण न दिखाएं।
छूट, डिलीवरी और वापसी का रिकॉर्ड रखें
छूट घोषित करते समय पुरानी कीमत का हिसाब रखें
1 जनवरी 2027 से, प्लेटफॉर्म पर विक्रेता या ई-कॉमर्स इकाई कीमत घटने की घोषणा करे तो घटी कीमत के साथ पुरानी कीमत दिखानी होगी। नियम में पुरानी कीमत को घोषणा से पहले के 30 दिनों की सबसे कम कीमत के संदर्भ में बताया गया है। तारीख सहित अपने मूल्य रिकॉर्ड रखें और ऑफर प्लेटफॉर्म से मिलाएं।
वापसी का पेज कारोबार की असली क्षमता से मिलाएं
डिलीवरी का समय, रिफंड या एक्सचेंज, वारंटी, भुगतान का तरीका और वापसी भेजने का खर्च सही बताएं। जब तक नियमित रूप से निभा न सकें, मुफ्त वापसी या उसी दिन भेजने का वादा न करें।
हर ऑर्डर और शिकायत का सबूत रखें
खरीद के समय दिखी सूची, ऑर्डर पुष्टि, चालान, भेजने का प्रमाण, ग्राहक संदेश, वापसी का निर्णय और रिफंड का रिकॉर्ड रखें। ग्राहक, प्लेटफॉर्म या नियामक के सवाल पर इससे समय पर जवाब देना आसान होगा।
अपनी दुकान के आसपास प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारी समझें
नियमों में सिस्टम से जुड़े कई कर्तव्य मार्केटप्लेस पर हैं। विक्रेता को अपनी जानकारी सही देनी चाहिए और प्लेटफॉर्म कुछ गलत दिखाए तो लिखित सहायता अनुरोध करना चाहिए।
प्रायोजित सूची स्पष्ट रूप से पहचानी जानी चाहिए
2026 संशोधन के अनुसार उत्पाद और सेवा की प्रायोजित सूची स्पष्ट और प्रमुख खुलासे के साथ अलग पहचानी जानी चाहिए। भुगतान वाली प्रोमोशन की व्यवस्था और प्लेटफॉर्म चालान सहेजें ताकि विज्ञापन और सामान्य नतीजे में फर्क दिखे।
प्लेटफॉर्म के चालान पर विक्रेता का नाम दिखना चाहिए
1 जनवरी 2027 से मार्केटप्लेस के चालान पर विक्रेता का नाम ई-कॉमर्स इकाई के नाम के समान अक्षर आकार में साफ दिखना चाहिए। चालान का नमूना जांचें और अंतर हो तो प्लेटफॉर्म की दर्ज सहायता प्रक्रिया से बताएं।
शिकायत की समयसीमा और खोज का तरीका प्लेटफॉर्म संभालता है
संशोधित नियम में प्लेटफॉर्म का शिकायत अधिकारी 48 घंटे में शिकायत स्वीकार करेगा, दर्ज शिकायत की प्रति देगा और एक महीने में निवारण करेगा। नियम भ्रामक खोज-हेरफेर पर भी रोक लगाते हैं; ऊपर रैंक कराने का वादा करने वाले एजेंट को भुगतान करने के बजाय सबूत के साथ प्लेटफॉर्म को बताएं।
भारत के मार्केटप्लेस विक्रेता नियमों पर आम सवाल
क्या सूची अपडेट करने के लिए 2027 तक इंतजार करना चाहिए?
नहीं। 2020 के नियम अभी लागू हैं। 1 जनवरी 2027 से पहले प्लेटफॉर्म का नया फॉर्म जांचें और सही विक्रेता, उत्पाद, पहचान नंबर, मूल देश और वापसी जानकारी तैयार करें।
क्या प्लेटफॉर्म की शिकायत समयसीमा मेरे छोटे कारोबार पर भी सीधे लागू होती है?
48 घंटे में शिकायत स्वीकार करने और एक महीने में निवारण का खास निर्देश ई-कॉमर्स इकाई के शिकायत अधिकारी को है। विक्रेता पर उसकी भूमिका के अनुसार सही सूची और दूसरे लागू दायित्व बने रहते हैं।
क्या संशोधन मेरे उत्पाद को ऊंची रैंक दिलाएगा?
नहीं। यह पारदर्शिता और भ्रामक तरीकों को नियंत्रित करता है; किसी विक्रेता की बिक्री या दृश्यता की गारंटी नहीं देता।
सटीक नियम कहां जांचूं?
राजपत्र संशोधन पढ़ें और मौजूदा समेकित नियमों तथा बाद की सूचनाओं के लिए उपभोक्ता मामले विभाग की नियम-सूची देखें।
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स्रोत और प्रकाशन रिकॉर्ड
26 सितंबर 2026 को तैयार मसौदा; टीम की संपादकीय समीक्षा बाकी · स्रोत जाँचे गए .
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के नियम: 2020 और 2026 के ई-कॉमर्स नियम
- 1 जनवरी 2027 से लागू उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम, 2026
- उपभोक्ता संरक्षण ई-कॉमर्स संशोधनों 2026 पर सरकार का सार
- अधिसूचना 34/2023-केंद्रीय कर: ई-कॉमर्स ऑपरेटर से बेचने वाले अपंजीकृत वस्तु विक्रेताओं की शर्तें
- आयातित ई-कॉमर्स उत्पादों की खोज योग्य मूल-देश फ़िल्टर की समयसीमा 1 जुलाई 2027 करने वाला 2026 संशोधन